Казалось бы, что может быть проще: заказать полочку для книг? Специалисты ФБУ «Ростовский ЦСМ» провели независимую экспертизу услуги по изготовлению мебели в Ростове и убедились — не все так просто…
Независимая экспертиза услуги по изготовлению книжных полок была проведена специалистами ФБУ «Ростовский ЦСМ» в рамках реализации правительством Ростовской области долгосрочной «Программы защиты прав потребителей в Ростовской области» в 20112014 гг.
Эксперты заказали полки из однородного материала в 15 организациях и у частных предпринимателей РостованаДону, специализирующихся на изготовлении мебели.
Заключаем договор
Заказывая у плотников мебель, стоит не только согласовать с ними чертеж. Нужен договор. Результаты экспертизы доказали: все 100% договоров на изготовление книжной полки были оформлены с нарушением требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил бытового обслуживания населения».
На что нужно обратить внимание при заключении договора:
Это должен быть договор бытового подряда на изготовление мебели.
В почти половине случаев эксперты при заказе книжной полки получали вместо этого «возмездные договоры о передаче имущества в собственность» (то есть просто
Обязательно в договоре надо указать собственно объект заказа книжная полка. Иногда производители просто «забывают» про это
При заключении договора требуйте четкого обозначения и разделения сроков исполнения работ, поставки и монтажа (это забыли зафиксировать 10 из 15 производителей).
При оформлении заказа вы имеете право затребовать калькуляцию по работе и цене материалов. (При «контрольной закупке» 11 производителей не смогли предоставить эту информацию).
Оговорите в договоре возможность самовывоза или самостоятельной сборки и потребуйте разделить окончательную стоимость договора на цену заказа и дополнительных услуг.
Если вы сомневаетесь в безопасности материалов, имеете право потребовать документы, подтверждающие их качество. Во время «контрольной закупки» их не смогли продемонстрировать экспертам в 10 случаях из 15, как оказалось в дальнейшем не случайно.
Обязательный пункт договора: обязанности сторон. Оговорите порядок отказа от услуги по вашей инициативе в ходе выполнения работ и отказ от товара без технических недостатков. Должна быть оговорена ответственность изготовителя: неустойка за задержку или недопоставку товара с таким фактом также столкнулись эксперты.
Требуйте заранее описать технические возможности готового изделия. Сколько томов энциклопедий выдержит эта полочка? Можно ли ставить на нее вазон с цветами? В случае с закупкой полок экспертами ни один из производителей не потрудился хоть
Итак, вы заключили договор, обсудили с мастерами эскиз, согласовали цену и открываете кошелек. Внимание: при оплате стоимости договора вам должны выдать кассовый и товарный чеки, а вовсе не «расписку на сумму 1290 руб.», которую получили эксперты во время заказа в ООО «Фирма Дан». Только в суде такую «платежку» потребитель сможет использовать в качестве документа в подтверждение оплаты по договору или в обоснование понесенных затрат.
Смотрим на результат
Прошло означенное в договоре время, и гордые мастера демонстрируют вам результат. Ваш следующий шаг зафиксировать приемку товара.
Это право покупателя, обозначенное в ст. 720 Гражданского кодекса. Акт приемки выполненных работ в равной мере важен для обеих сторон договора подряда: в нем фиксируются факты отступления от договора или недостатков работы. По опыту экспертов важнейший момент, ведь к половине полок имелись существенные претензии по физической или химической безопасности.
Самые частые недочеты:
Нарушение размеров эскиза. Это основание для отказа от заказа. Для небольших квартир отступления от размеров
Качество материала. Одна полка, полученная экспертами, имела трехсантиметровую дыру в задней стенке в районе крепежа явный брак! Обратите внимание: производитель этой полки, как и многие другие, отказался оформить акт приемки вернуть ему бракованный товар (или самому производителю обвинить в обнаруженном браке потребителя) будет достаточно сложно, дело может дойти до суда.
А четыре полки и вовсе «фонили» явное нарушение показателей химической безопасности по формальдегиду. Это не только повод отказаться от товара, но и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Качество монтажа. Внимательно проверьте прочность узлов крепления и материала подвесок для настенных изделий. Треть заказанных во время экспертизы полок оказались шаткими и, следовательно, небезопасными.
Отсутствие инструкций по монтажу и эксплуатации. Две полочки экспертам достались без крепления деталей, но и
К сожалению, из 15 заказов на изготовление книжной полки эксперты остались довольны лишь двумя, да и те были с мелкими недочетами. Поэтому совет: заказывайте внимательно, принимайте придирчиво и не стесняйтесь перестраховаться письменными документами.
На практике описание материалов мебели дается в спецификации, которая является приложением к договору. Согласно ст. 721 ГК РФ качество изготовленной подрядчиком мебели должно соответствовать условиям договора подряда.
При отсутствии или неполноте условий договора требованиям, предъявляемым к изделиям мебели по ГОСТу 1637193.